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从上个月起，南京东路街道长江居民区全面开展“初心连万家服务零距离”全覆盖走访联系工作。在走访过程中，居住在派克里的居民们向社工反映：“近期弄堂里总有外卖骑手快速穿行，身手好点的侧个身能避开，但是老人和孩子怎么办？心里总归‘抖豁豁’。”

走访商家，一起动手清理堆物

听取居民意见和建议

原来，今年3月派克里老弄堂里新开了一间超市。原本家门口有了超市是一件好事，方便了居民购买日常用品，但由于老弄堂本身比较狭窄，再加上超市开通了线上销售业务之后，前来取货的外卖骑手络绎不绝，问题也慢慢地也显露出来——堆放在弄堂里的运输工具、货物、杂物占据了人行通道；外卖骑手较快的车速，对于弄堂里聊天的老人、玩耍的儿童来说，都是极大的安全隐患。

了解居民们的担忧之后，由长江居民区党总支、长江居委会牵头召开“零距离家园”理事会，邀请城管、市场监管、公安、消防、物业、商家、居民等共同协商破解之法。经多方了解和现场检查，超市手续齐全、经营合规。考虑到商家确实给弄堂里的居民生活带来了一定影响，长江居委会决定从缓解商居矛盾、打造和谐里弄角度出发，为商家和居民搭建沟通平台。

最终经过多次协商，居民和商家相互谅解，并就弄堂环境和安全问题达成一致意见——商家承诺及时处理货物，不占用公共弄堂空间；定期清理门前的路面，确保弄堂干净卫生；督促外卖骑手在小区弄堂内减速慢行。居民们则组成志愿者队伍，对弄堂加强巡视、监督和劝导，共同保障弄堂整体环境和居民安全。除此之外，在物业的支持下，弄堂侧门改为了三角门，从入口处有效限制了非机动车的无序穿行。

向商家发放“零距离服务”联系卡

派克里弄堂重新变得畅通、整洁之后，居委会为商家送上了“零距离服务”联系卡：“超市也是我们的服务对象，如果你们遇到难题，也可以随时找居委。”居民们则纷纷为本次大走访点赞：“大走访践行为民初心，零距离服务响应迅速，生活在南东社区，幸福！”