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近日，由中国家用电器协会指导、中国家电网主办、GfK中国特约联合主办的“2023中国家电创新零售峰会”在上海举办。今年以来，家电零售行业逐渐回暖。根据近期主办方对市场、企业的走访调研，业界普遍对今年的家电市场发展持较为乐观态度，且都有大干一场的劲头。“好的产品还需要通过优质的渠道和服务来触达消费者”，中国家用电器协会副理事长徐东生指出，家电零售生态正在发生深刻的变化，三年多来，人们的生活与消费习惯发生了新的变化，渠道变革步伐随之不断加快。在数字化浪潮的持续演进中，国内家电零售业正以互联网为依托、以实体店为据点，向着线上线下深度融合的方向进一步发展。

会上，中国家电网联合GfK中国共同发布了《数字突破?坚定增长 2023中国家电零售与创新白皮书》（以下简称“白皮书”）。“当下，家电消费渠道更具多元化，不变的是消费者的核心诉求。消费者对于渠道有自己的理解和定位，从市场调研反馈来看，便捷是吸引网上消费者的首要因素，实体店则凭借良好的产品体验和品质的服务吸引消费者。” GfK中国家电事业部总监蔡凌在解读《白皮书》内容时表示，双线渠道各有千秋，数字化赋能推动家电零售业态线上、线下持续优化和融合。

《白皮书》显示，随着互联网技术和数字化水平不断提高，多渠道融合成为可能，全渠道营销是未来零售的必然方向。在此趋势方向指引下，家电行业、企业通过积极拥抱信息数字技术，加强与各渠道平台的深化合作，加之今年经济运行整体好转的积极因素不断增多，预计全年家电整体市场零售额同比上涨 3.1%。

当前，越来越多不同类型的零售企业、互联网企业开始拿起“数字化”武器，为家电业零售创新升级赋能。京东与家电产业已形成了高效紧密的供应链合作。2022年京东平台新风空调、游戏电视、自清洁扫地机器人、超薄平嵌冰箱的零售额都有显著增长，数据变化的背后不仅是产品结构升级与用户需求匹配的落地，更是京东对消费趋势的有力引领。京东消费及产业发展研究院高级研究员陆飞表示，京东正从研发、产品、销售、服务等产品全生命周期入手，做全面优化升级，发力供应链和消费场景，为家电行业在存量市场中开拓新增长点。

3月份银座电器刚结束一场大促活动，通过这场活动他们销售增长了39%。对此，山东银座电器总经理张彦分析总结，更敏锐的捕捉到消费者变化以及快速调整战略的渠道商在多变的市场环境下才能顶住压力。具体到银座电器，在当前渠道碎片和流量稀释的环境下，银座电器采用了“全员全域获客”的战略改变。从私域到公域，从线上到线下，从公众号、小程序、社群等新兴工具，再到社区、交互人员、会员等线下触点，都成为银座电器发力的关键和获取增长的秘诀。

变化中蕴藏着机遇。据海尔智家中国区零售总经理徐志博介绍，海尔通过多品牌布局满足不同用户需求、线上线下全域触点布局、三翼鸟场景方案能力迭代、数字化驱动换新再循环、老用户激活持续复购、场景化服务方案政企需求满足等6大布局举措来抓住机会，实现增长。2023年，通过进一步将品牌做强、流量做大、零售做高，海尔有信心实现海尔整体零售约11%、卡萨帝零售约12%的同比增长。（经济日报记者 周雷）